Apple Müşteri Hizmetleri Temsilcisine Nasıl Direkt Bağlanılır?
Apple müşteri hizmetleri telefon numarası; sabit hatlar için 00800 448 829 873 ve cep telefonları için 0 216 282 15 11’dir. Apple müşteri hizmetleri sadece pazartesi gününden Cuma gününe kadar hizmet vermektedir. Hizmet saatleri sabah 09:00’dan akşam 20:00’a kadardır. Kurumsal müşteriler ile bireysel müşterilerin hizmet aldıkları müşteri hizmetleri numaraları farklıdır.
Apple destek bölümüne ulaşmak için ise 00800 448 829 878 numaralı teknik destek hattının aranması gereklidir. Sabit hatlardan yapılan aramalar ücretlendirilmemektedir. Teknik destek hattı ürün satın alındıktan sonraki 90 gün için kullanılmalıdır. 90 gün geçirildikten sonra Apple resmi intenet adresi üzerinden çevrimiçi destek talep edilebilmektedir.
Apple Müşteri Hizmetleri İle Yapılabilecek İşlemler Nelerdir?
Apple müşteri hizmetleri ile yapılabilecek işlemler şunlardır:
- Donanım, yazılım, üçüncü taraf aksesuarlar gibi Apple ürünlerinin satın alımını yapmak için müşteri hizmetleri aranabilmektedir.
- Verilen ürün siparişinin değişimi, sipariş takibi yapabilmek, ürün iadesi yapabilmek gibi işlemler gerçekleştirilebilmektedir.
- Apple hesap bilgilerinin güncellenmesi ve değiştirilmesi yapılabilmektedir.
- Apple mağazalarının çalışma saatlerini, iletişim bilgilerini ve konumlarını öğrenmek mümkündür.
- Kurumsal müşterilerin ürün alımı ve kurumsal hizmetlerden yararlanabilmesi için müşteri hizmetlerini araması gereklidir.
- Öğrencilerin, öğretmenlerin veya eğitim uzmanlarının; eğitim amacı ile Apple ürünlerini satın almak istemeleri durumunda müşteri hizmetleri aranmalıdır.
- Apple ürünlerinin kullanımı ile ilgili ipucu almak ve teknik destek almak için aranabilmektedir.
- Apple yetkili servis sağlayıcıları ile ilgili bilgi edinilebilmektedir.
Apple Müşteri Temsilcisine Nasıl Direkt Bağlanılır?
Apple müşteri temsilcisine direkt bağlanmak için izlenmesi gereken adımlar şunlardır:
- Cep telefonundan 0 216 282 15 11 ve sabit hatlardan 00800 448 829 873 numaralı Apple müşteri hizmetleri hattı aranmalıdır.
- Kısa bir tanıtım amaçlı ses kaydı dinlendikten sonra, hangi işlem için hangi numaranın tuşlanması gerektiği sayılmaktadır.
- İlk olarak 7 tuşlanmalıdır.
- Ardından 2 defa daha peş peşe 7 tuşlanmalıdır.
- Müsait olan Apple müşteri temsilcilerinden birine kısa süre içerisinde yönlendirilmektedir ve yapılmak istenen işlem söylenmelidir.
Apple Müşteri Hizmetleri İşlem Menüsü Nedir?
Apple müşteri hizmetleri işlem menüsünde yer alanlar şunlardır:
- İşlem menüsünden ilk olarak 0 tuşlanır ise kredi kartı taksitleri ile ilgili işlemler yapılabilmektedir.
- Apple satış departmanı ile görüşülmesi gereken bir konu var ise müşteri hizmetleri arandıktan sonra 1 tuşlanmalıdır.
- Garanti belgeleri ile ilgili bir problem var ise veya Apple ürünleri için değiştirme talebi oluşturulmak isteniyor ise 3 tuşlanmalıdır.
- iTunes, iCloud ve AppStore gibi Apple hizmetleri ile ilgili bir problem var ise veya yardıma ihtiyaç duyuluyor ise işlem menüsünden 4 tuşlanmalıdır.
- Apple gizlilik poliçesi ile ilgili bir konuda görüşme başlatılmak isteniyor ise 5 tuşlanmalıdır. Görüşme müşteri temsilcisi ile yapılmaktadır.
Kurumsal Müşteriler Satın Alma İşlemini Nasıl Yapmalıdır?
Kurumsal müşteriler satın alma işlemini yapabilmek için eğer sabit hattan Apple müşteri hizmetlerini arayacak iseler 00800 448 829 875’i, cep telefonundan arama yapacak iseler 0 216 282 15 12’yi aramalılardır. Sabit hatlardan yapılan aramalardan herhangi bir ücret talep edilmezken, cep telefonlarından yapılan aramalar yerel ücretlendirmeye tabi tutulmaktadır. Kurumsal veya profesyonel kullanıcılar ile bireysel müşterilerin hizmet aldıkları numaralar farklıdır. Kurumsal hizmetler, finansman çözümleri, takas ve geliştirici satışları gibi işlemler için bu numaralar aranabilmektedir. Hafta içi aranabilmektedir ve sabah 09:00’dan akşam 20:00’ kadar kurumsal müşteriler için müşteri hizmetleri verilmektedir.
Kaynak: www.kamuilanlari.com
