Vodafone Farklı İllerden 5 Pozisyonda En Az Lise Mezunu Yeni Personellerini Arıyor! Başvuru Şartları Neler?

16 Kasım 2019Son güncelleme: 16 Kasım 2019

Vodafone, 1991 yılında kurulmuş ve Newbury, Birleşik Krallık merkezli uluslararası bir telekomünikasyon şirketidir. Sahiplerinden öncüleri Ernest Harrison ve Gerald Whent’tir. Vodafone kelimesi, Voice den gelen ‘VO’, data dan gelen ‘DA’ ve phone dan esinlenen ‘FONE’ heceleri ile oluşmuştur.

Vodafone kurumsal web sitesi üzerinden 5 açık pozisyonda olmak üzere yeni personel alım ilanları yayımladı. ‘En az lise mezunu’ olmak üzere ilan yayımlayan Vodafone, ilanlar içerisinde şartlar ve detaylara da yer verdi. İşte o ilanlar:

1 )VIP Satış Yöneticisi & Teknik Destek (Dönemsel/9ay) – ANK000072

Türkiye’nin Dijital Dönüşümüne Liderlik etme sorumluluğunu benimsemiş yüksek performanslı Vodafone ekibinin bir parçası olmak üzere, VIP Satış Yöneticisi’ne raporlayacak VIP Satış Yöneticisi & Teknik Destek arıyoruz.

Bu rolün yetki alanları:

VIP müşteri saha ziyareti planlarını gerçekleştirmesi

VIP müşteri ziyaretlerinin izlenmesi

3. parti teknik servislerle ilişkilerin yürütülmesi ve izlenmesi

VIP müşterileri’nin teknik servisteki cihazların takibi

Randevu, saha ziyareti ve cihaz durumu hakkında VIP müşterilerin aranması

VIP müşterilerine ait satış aktivasyon işlemlerinin yürütülmesi

VIP müşterilerinin satış aktiviteleri ve saha ziyaretlerinin raporlanması

VIP müşterinin mobil cihazlarına yönelik teknik destek kurulum ve ihtiyaçların karşılanması

İstanbul VIP ekibi ile kordinasyonun sağlanması

Dünyanın en büyük telekomünikasyon şirketlerinden biri olan Vodafone 26 ülkede kendi mobil operatör şirketleriyle (55’in üzerinde ülkede mobil şebeke işbirlikleriyle) faaliyet göstermenin yanı sıra 17 ülkede sabit geniş bant operasyonları yürüterek, dünya genelinde 446 milyon mobil, 12 milyon sabit genişbant müşterisine hizmet vermektedir. Vodafone, 2006 yılında girdiği Türkiye pazarında, ülkenin dijital dönüşümüne liderlik etme misyonuyla yatırımlarına güçlü bir şekilde devam etmektedir.

Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,

Sürücü belgesine sahip, aktif araç kullanabilen

Satış konusunda tecrübe sahibi,

Telefonda ikna ve iletişim kabiliyeti yüksek, insan ilişkilerinde başarılı, problem çözme yetisine sahip,

Güçlü ilişki kurma ve müzakere becerileri ve yeteneği

Data ürünleri ve cihazlar hakkında bilgiye sahip

Planlama ve organizasyon kabiliyetine sahip

Zaman yönetimi konusunda etkin olabilen ve maksimum değer yaratabilen,

Sorumluluk alabilen ve insiyatif kullanabilen,

Ankara lokasyonunda çalışabilen

Çizelge: Tam Zamanlı

Çalışma Şekli : Belirli Süreli Sözleşme

Kapanış Tarihi: 23.Ara.2019, 22:59:00

2) Back Ofis Çözüm Yetkilisi Mail&BTK – TUR00009D

Türkiye’nin Dijital Dönüşümüne Liderlik etme sorumluluğunu benimsemiş yüksek performanslı Vodafone ekibinin bir parçası olmak üzere, Çağrı Merkezi Süpervizör’üne raporlayacak Back Ofis Çözüm Yetkilisi – Mail&BTK arıyoruz.

Bu rolün yetki alanları:

Tüketici Şikayetleri kanalından gelen tüm abone şikayetlerinin ayrıntılı incelenerek, resmi yazı halinde cevaplandırılması.

Gerektiğinde Müşteri ile sözlü iletişime geçilebilmesi

Gelen müşteri talep ve sorunlarının 10 iş günü içerisinde uçtan uca inceleneren çözümlenmesi müşterinin yazılı olarak bilgilendirilmesi

10 iş günü takibinin sağlanabilmesi

Gelen şikayetler kapsamında etkilnene Müşteri kitlesinin tespitini ve aksiyon alımı konusunda alarmçıkmak.

Müşteri ihtiyaçlarına en kısa sürede müdahale edilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması

Yazılı iletişim yeteneği gelişmiş,

Grup verimliliğinin attırılması ve pratik, yapıcı önerilerin geliştirilmesi

İş takibi ve sonuçlandırılması konusunda sorumluluğa sahip olunması

Motivasyonun yüksek tutuabilme özelliğine sahip

Insan ilişkilerinin ve grup içi iletişimin kuvvetli olması

Takım içi yürütülen tüm işlerin takibinin sağlanması

Çizelge: Tam Zamanlı

Çalışma Şekli : Belirsiz Süreli Sözleşme

Kapanış Tarihi: 06.Ara.2019, 22:59:00

3) Sabit Hizmetler Çağrı Merkezi Temsilcisi – Ankara – ANK000074

Türkiye’nin Dijital Dönüşümüne Liderlik etme sorumluluğunu benimsemiş yüksek performanslı Vodafone ekibinin bir parçası olmak üzere, Çağrı Merkezi Müşteri Yetkilisi’ne raporlayacak Sabit Hizmetler Çağrı Merkezi Temsilcisi arıyoruz.

Bu rolün yetki alanları:

Çağrı merkezini arayan müşterilerin talep ve ihtiyaçlarını karşılamak üzere belirlenen çağrı ve konuşma standartları doğrultusunda hizmet vererek müşteri memnuniyetini sağlamak

Çağrı Merkezi temel performans hedeflerini gerçekleştirmek üzere hedef odaklı çalışmak

Güncel bilgi ve gelişmeleri, duyuruları takip etmek, eğitimlere aktif katılım sağlamak

Teknoloji dünyasındaki güncel bilgileri takip etmek, yeni teknolojik süreçleri öğrenmeye meraklı ve yenilikçi olmak

Abone bilgi güvenliği süreçlerine uygun hareket etmek, şirket politikalarına uyum sağlamak

Vodafone Türkiye Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi’nden beklenen davranışlar:

Müşterilerin ihtiyaçlarını anlayarak müşterilerle etkili ilişkiler kurmak ve müşterilerin güvenini ve saygısını kazanmak

Bir takım oyuncusu olup, işbirliğine yatkın olmak

Her işi büyük bir enerji ile takip etmek

Hedeflerin başarıyla aşılması konusunda güvenilir olmak

Birbiriyle çatışan talepler karşısında dengeli bir duruş sergilemek

Cevaba ulaşmak için işe yarayacak bütün kaynakları sorgulamak

Kaynakları etkin ve verimli bir şekilde kullanmak

En az lise, tercihen meslek lisesi telekomünikasyon ve haberleşme bölümlerinden mezun

Teknoloji ve mobil dünyayla ilgili gelişmleri yakından takip eden

Telekomünikasyon teknolojilerine ve uygulamalarına hakim

Sabit internet altyapısı ve teknolojileri konuşunda bilgili sahibi

ADSL ve VDSL topolojileri hakkında detay bilgi sahibi

IP, TCP/IP, FTTB, FTTC, FTTH terminolojilerine hakim

Müşterilere uçtan uca çözüm sunabilmek amacıyla gerekli eskalasyon mekanizmalarını işletebilecek

Çağrı merkezine gelen müşteri şikayetlerinin kalıcı çözümü için gerekli doğru ve eksiksiz geri bildirimleri sağlayabilecek

7/24 vardiya ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayacak

Tercihen ingilizce bilgisine sahip

Çizelge: Tam Zamanlı

Çalışma Şekli : Belirsiz Süreli Sözleşme

Kapanış Tarihi: 22.Kas.2019, 22:59:00

4) Sabit Telekom Müşteri Hesapları Uzmanı – MAS000380

Türkiye’nin Dijital Dönüşümüne Liderlik etme sorumluluğunu benimsemiş yüksek performanslı Vodafone ekibinin bir parçası olmak üzere, Fixed Billing&Customer Account Manager’ına raporlayacak Sabit Telekom Müşteri Hesapları Uzmanı arıyoruz.

Bu rolün yetki alanları:

Mutabakat ve tahsilat yönetimi

Mutabakatların zamanında tamamlanması,

Müşteri hareketlerindeki genel trendlerin analiz edilip risklerin önüne geçilmesi

Mutabakat aşamasında tespit edilen sıkıntıların çözümlenmesi için aksiyon alma/aldırma

Zamanında şirket kasasına tahsilatların girişini sağlatmak

Tahsilat planına uymayan müşterilerin tespit edilip, etkin takibi

Dunning operasyon yönetimi

Vadesi geçen borç bakiyeli müşterileri tespit ederek dunning süreçlerine istinaden etkin yönetmek ve uygulamak / uygulatmak

Duning sürecine istinaden ödeme yapmayan müşterilerin YTS’ye devri ve finansal kayıtların attırılması

İcra davası açılma aşamasında update bilgilerin paylaşılması, finansal kayıtların attırılması

Gelen ticket ve mail taleplerinin aynı gün içinde cevaplanması/yönlendirilmesi,

Süreç ve operasyon updatelerinden sonra ilgili dökümantasyonların güncellenmesi,

Iyi derece ingilizce

Office uygulamalarına hakim

Mutabakat, tahsilat ve dunning süreçlerine hakim

Lokasyon:Maslak HQ / Head Office

Büyükdere Cad. No:251 Maslak Şişliİstanbul

Çizelge: Tam Zamanlı

Çalışma Şekli : Belirsiz Süreli Sözleşme

Kapanış Tarihi: 06.Ara.2019, 22:59:00

5) Sosyal Medya Analisti – MEC0000SV

Türkiye’nin Dijital Dönüşümüne Liderlik etme sorumluluğunu benimsemiş yüksek performanslı Vodafone ekibinin bir parçası olmak üzere, Sosyal Medya Süpervizör’üne raporlayacak Sosyal Medya Analisti arıyoruz.
Bu rolün yetki alanları:

Sosyal medya platformlarından gelen abone taleplerini yazılı veya sözlü yanıtlamak.

Sosyal medya siteleri, online haber siteleri, bloglar, sözlükler, şikayet siteleri ve forumlar gibi internetteki mecraları takip edip, şirketin marka imajına uygun kriz takibi yapmak.

Sosyal medya hesaplarındaki tüm süreçleri takip ederek raporlama yapmak

Yazılı iletişimi güçlü – marka kimliğine göre dil kullanabilen, özgün yanıtlar üretebilmek

Sosyal medya moderasyon yönetimini yüksek performansla yapabilmek

Script hazırlığı yapabilmek

Sosyal medya diline hakim, dijital medya gündemini ve gelişmelerini sürekli takip edebilmek

İş takibi ve sonuçlandırılması konusunda sorumluluğa sahip olunması

İlgili ekiplerle yapılan yazışmaların takibini yapmak

Güncel iş süreçlerin ve akışlarının takibini yapabilmek

Grup verimliliğinin arttırılması, hızlı ve pratik, yapıcı önerilerin geliştirilmesi

Süreçleri geliştirici önerilerde bulunmak

Motivasyonun yüksek tutulması

Ekip içi ve diğer ekiplerle iletişimin sağlanması

Periyodik raporların takibinin sağlanması

Üniversite mezunu (İlgili bölümler tercih sebebidir)

Sosyal medya alanında en az 2 yıl deneyimli,

Türkçe’yi doğru ve akıcı kullanan, dil bilgisi kurallarına hakim, yazı ve sosyal medya diline hakim,

Tüm dijital mecralarda (Facebook, Twitter, Youtube, Forum, Blog vb.) iletişim stratejilerine uygun olarak güncel içerik paylaşımlarını organize edecek,

Sosyal medya stratejisi geliştirebilen ve geliştirdiği bu stratejiyi ekibe doğru uygulatabilen,

Benzer pozisyonda görev yapmış olmak

Yazılı ve sözlü (telefonda) iletişim becerileri kuvvetli, müşteri ve hizmet odaklı çalışan

İkna kabiliyeti yüksek

Koordinasyon yeteneği bulunan

7 / 24 vardiyalı düzende çalışabilecek

Telekomünikasyon ve Bilişim sektöründe kendini geliştirmeyi hedefleyen

Yoğun, stresli iş temposuna ayak uydurabilecek

İş takibi ve sonuçlandırılması konusunda başarılı, sorumluluk duygusu yüksek

İnsiyatif alabilen, takım çalışmasına yatkın

Yazılı ve sözlü İngilizce iletişim kurabilen (Tercih sebebidir)

Lokasyon:Mecidiyeköy